Co je občanská poradna?

OP Triada poskytuje své služby občanům od března 1999 a zaznamenává neustále stoupající zájem klientů o tento typ poradenství. Zatímco v roce 1999 vyhledalo poradnu 414 klientů, v roce 2000 jich bylo 889 (bylo poskytnuto 984 konzultací) a zodpovězeno bylo 1306 dotazů, v roce 2001 navštívilo občanskou poradnu 1058 nových klientů. V roce 2002 stoupl zájem téměř dvojnásobně.

Občanskou poradnu stále častěji vyhledávají mimobrněnští občané, především z okresů Blansko, Vyškov a Břeclav, a to proto, že v místě bydliště tuto službu nemají k dispozici. Nejen bezplatnost , ale především možnost vystupovat v poradně anonymně a získat potřebné informace k vyřešení problémových situací běžného života - to je to co občané nejvíce oceňují.

Poslání občanské poradny:Občanská poradna poskytuje rady, informace a pomoc všem, kteří se ocitli v obtížné životní situaci a kteří se na ni obrátí. Je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci, provází občany při jejich obtížích, nabízí pomoc při jednání s úřady a zprostředkovává kontakt s dalšími odborníky.
Poradna spolupracuje s externími konzultanty, především v oblasti právní, je cvičným sociálním pracovištěm a do její činnosti jsou zapojeni také dobrovolní spolupracovníci.Cíl občanské poradny:

je zajišťovat, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy
na základě analýzy problémů občanů upozorňovat příslušné státní a místní orgány na nedostatky legislativy a na neřešené problémy občanů, a tím přispívat k rozvoji a zlepšení služeb a fungování úřadů na místní a celostátní úrovni.
aktivní působení v oblasti sociální politiky, poskytování zpětné vazby orgánům státní správy a napomáhání prohloubení komunikace mezi občany a institucemi státní správy a místní samosprávy.

Základní principy občanského poradenství

Bezplatnost, nezávislost, diskrétnost a nestrannost jsou hlavní zásady, podle kterých občanská poradna poskytuje své služby.

Klienti se na poradnu obracejí s problémy a dotazy zahrnujícími širokou škálu oblastí, poradna pracuje s informačním systémem garantovaným Asociací občanských poraden.
Nejčastěji řešenými problémy jsou otázky spojené s:

bydlením
rodinné a mezilidské vztahy
nezaměstnanost a s tím související obtíže
pracovně právní problémy
dávky a služby sociální péče a státní sociální podpory
majetkové vztahy
správní řízení
občanské soudní řízení a další

Snahou občanské poradny Triada je poskytovat komplexní poradenské služby, včetně doprovázení, zajištění kontaktů se službami návazné péče a nabídnout klientovi, v případě potřeby, dlouhodobou podporu Klienti velmi oceňují šíři problematiky, ve které se kvalifikovaní poradci orientují a jsou schopni jim podat informace. Úroveň poradenských služeb je plně v souladu s Minimálními standardy Asociace občanských poraden a v některých oblastech je i převyšují.
Jed to dáno především kvalifikací poradců a jejich profesionalitou, průběžným vzděláváním a kvalitní supervizní činností.
Zvyšující se počty klientů i úroveň poskytovaných služeb si vyžádali od září 2001 přijetí dalších dvou kvalifikovaných poradců a rozšíření konzultačních hodin na pět dnů v týdnu.

Občanská poradna je také cvičným sociálním pracovištěm, v průběhu roku absolvuje různé formy praxe řada studentů vyšších odborných a vysokých škol.

Ohlasy občanů:

Z vyjádření klientů je patrné, že vyhledávají služby občanského poradenství především proto, že jim nabízí nejen informace, ale komplexní pomoc, včetně provázení často velmi složitou životní situací. Nejde tedy pouze o poradenské služby, ale také doprovázení na jednání, pomoc při sepisování písemností, zajištění kontaktů se službami návazné péče a v případě potřeby nabídka dlouhodobé podpory. Klienti velmi oceňují šíři problematiky, ve které se poradci orientují a jsou schopni jim podat informace. Mnoho klientů se proto na poradnu obrací opakovaně, noví klienti často uvádějí, že jim OP doporučili jejich známí na základě vlastní zkušenosti.
Oceňována je také možnost anonymní návštěvy, nestrannost a respektování rozhodnutí klienta.

Občanská poradna Triada nyní zaměřuje také na plnění svého druhého poslání - informovat příslušné orgány veřejné správy a další instituce o problémech občanů a snažit se ovlivnit přijetí opatření k odstranění jejich příčin.
V tomto směru spolupracujeme na regionální úrovni s Magistrátem města Brna a okresními úřady a v rámci pracovní skupiny pro sociální politiku při Asociaci občanských poraden na úrovni celostátní. Věříme, že tuto službu a možnosti jejího využití budeme moci nabídnout v rámci působnosti krajských orgánů a institucí.

Odkazy: